Politica di Reso e Rimborso
In ECOCALORESERVICESRL, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Comprendiamo che a volte sia necessario restituire un acquisto. La nostra politica è pensata per essere semplice e trasparente, garantendo il calore e la qualità che meritate per il vostro riscaldamento domestico, dalle migliori essenze di legna ai pellet certificati.
Condizioni di Reso
Integrità
I prodotti devono essere restituiti integri, mai utilizzati e conservati nel loro imballo originale per garantire la sicurezza del trasporto e la rivendibilità.
Tempistiche
In conformità al Codice del Consumo italiano, il reso può essere richiesto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Documentazione
È fondamentale presentare la fattura d'acquisto o la ricevuta originale. Senza la prova d'acquisto non sarà possibile procedere all'apertura della pratica.
Come Effettuare un Reso
01
Invia una richiesta formale all'indirizzo email info@ecocaloreservice.it specificando il numero d'ordine e gli articoli che intendi restituire.
Contatto
02
Attendi la nostra valutazione tecnica; ti invieremo una notifica di conferma con le istruzioni dettagliate per la gestione del pacco.
Autorizzazione
03
Invia gli articoli integri nel loro imballo originale al nostro centro operativo di Verona: Via Francia 21/C, 37135 Verona (VR), Italia.
Spedizione
Dettagli sui Rimborsi
In ECOCALORE agiamo nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano: il reso e il rimborso sono possibili fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il rimborso verrà elaborato entro 10-14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, garantendo pieni diritti al consumatore come previsto dalla normativa italiana. L'accredito avverrà automaticamente sul metodo di pagamento originale in modo semplice e trasparente.
Casi Particolari ed Esclusioni
Il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come la legna da ardere tagliata a lunghezze specifiche su richiesta del cliente (es. 25cm o 33cm), in quanto beni non reinseribili nel ciclo di vendita standard.
Per garantire la purezza e il grado di umidità del combustibile, non si accettano resi di sacchi di pellet aperti o con sigilli manomessi. Le forniture di biomassa sfusa sono escluse dal recesso una volta completata la procedura di scarico presso il domicilio del cliente.